Términos y Condiciones de Servicio

1. Definiciones

• "Converxio", "nosotros", "nuestro": IADS Solutions LLC, sociedad constituida en el Estado de Florida (EE.UU.), con domicilio en 8325 NE 2nd Ave, Suite 349, Miami, FL 33138, EE.UU., empresa proveedora del Servicio.
• "Servicio": la plataforma de CRM conversacional sobre WhatsApp y las herramientas relacionadas accesibles desde https://app.converxio.app.
• "Cliente", "tú", "tu": la empresa o persona que contrata el Servicio.
• "Usuario Final" o "Contacto": la persona física a quien el Cliente envía o de quien recibe mensajes a través del Servicio.
• "Datos del Cliente": la información que el Cliente carga al Servicio (contactos, mensajes, configuraciones).

2. Aceptación

Al crear una cuenta, contratar el Servicio o usar la plataforma de cualquier forma, aceptas estos Términos. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para hacerlo.

3. Descripción del Servicio

Converxio provee:

• Plataforma SaaS para gestión de conversaciones de WhatsApp Business.
• Conexión a la WhatsApp Business Cloud API a través de un proveedor de tecnología autorizado por Meta.
• Agente de inteligencia artificial por tenant que atiende, califica, agenda y da seguimiento, con revisión y control humano.
• CRM de contactos y conversaciones, con base de conocimiento por cliente.
• Reportes y analítica.
• (Opcional) servicios "Done For You" (DFY) operados por nuestro equipo.

El alcance específico de funcionalidades depende del plan contratado (ver precios o tu factura).

4. Cuenta del Cliente

4.1 Registro

• El Cliente debe proveer información veraz y mantenerla actualizada.
• Una persona natural debe ser mayor de edad en su jurisdicción (≥ 18 años).
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.

4.2 Seguridad

• Se recomiendan contraseñas de mínimo 8 caracteres con mayúscula, número y símbolo.
• El Cliente debe notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
• Converxio no asume responsabilidad por pérdidas derivadas de credenciales compartidas o débiles.

5. Uso aceptable

El Cliente no puede usar el Servicio para:

• Enviar SPAM o mensajes no solicitados a contactos sin consentimiento previo.
• Distribuir contenido ilegal (material de abuso infantil, terrorismo, fraude, etc.).
• Suplantar la identidad de terceros.
• Violar los términos de WhatsApp / Meta.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente.
• Sobrecargar la infraestructura intencionalmente (DoS, scraping abusivo).
• Compartir una misma cuenta entre empresas distintas (una cuenta = un Cliente).
• Revender el Servicio sin un acuerdo de partner firmado con Converxio.
• Acceder o usar el Servicio desde —o en beneficio de— países, territorios o personas sujetos a sanciones o embargos de EE.UU. (p. ej. Cuba), o que figuren en listas de personas restringidas.

Cumplimiento de sanciones (OFAC). El Servicio es operado por una empresa estadounidense y está sujeto a las leyes de control de exportaciones y sanciones de EE.UU. El Cliente declara y garantiza que ni él, ni sus titulares, ni sus contactos finales se encuentran en un país o territorio sancionado ni en listas de personas restringidas, y que no usará el Servicio en su beneficio.

6. Responsabilidad sobre los contactos finales

El Cliente declara y garantiza que:

1. Cuenta con el consentimiento previo, expreso y documentado de cada contacto al que envíe mensajes mediante el Servicio.
2. Cumple con la legislación de protección de datos aplicable (LGPD, Ley 1581, RGPD, etc.) en su rol de Responsable del Tratamiento.
3. Ofrece a sus contactos una opción visible de "no contactar más" (opt-out).
4. Mantiene registro de las bases de legitimidad de cada comunicación.
5. Cumple las políticas de WhatsApp y de Meta (incluidas las WhatsApp Business Terms y la Commerce Policy): obtiene el opt-in requerido, respeta la ventana de servicio de 24 horas y ofrece una vía para "hablar con una persona".
6. Para comunicaciones con contactos en Estados Unidos, cumple la TCPA y la CAN-SPAM (consentimiento previo y opción de baja).
7. Cuando la ley aplicable lo exija, revela a sus contactos que están interactuando con un asistente automatizado.

Converxio actúa como Encargado del Tratamiento sobre los datos de los contactos finales y no es responsable directo frente a ellos. Cualquier reclamo de un contacto final es responsabilidad primaria del Cliente. Si Converxio recibe una notificación legal de un contacto final, notificará al Cliente, cooperará razonablemente y podrá facturar al Cliente los costos de respuesta legal.

7. Pagos y facturación

7.1 Planes

• Los precios se expresan en USD o en la moneda local del Cliente, especificados al contratar.
• Pueden ser mensuales, anuales o únicos según el plan.
• El Servicio es prepago: el Cliente paga antes de recibir el período de servicio.

7.2 Consumo de IA (PTT)

El uso de inteligencia artificial se factura mediante Passthrough Transparente de Tokens (PTT): el Cliente paga el costo de los proveedores de IA a través de su saldo (wallet), sin recargo por parte de Converxio. Si el saldo llega a cero o se alcanza el tope configurado, el agente IA se pausa de forma amable antes de generar costo adicional.

7.3 Métodos de pago

• Tarjeta de crédito o débito vía pasarela.
• Transferencia bancaria (planes anuales o DFY).
• Otros métodos (PayPal, MercadoPago, Stripe) según la jurisdicción.

7.4 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde Ajustes → Suscripción, con efecto al final del período pagado (no hay reembolsos parciales).

7.5 Mora

• Si un pago falla, notificamos al Cliente y reintentamos hasta 3 veces en 7 días.
• Tras 7 días de mora: cuenta suspendida (solo lectura).
• Tras 30 días: terminación. Los datos se conservan 30 días más para una posible reactivación.
• Tras 60 días totales sin pago: eliminación irreversible (salvo datos fiscales por obligación legal).

7.6 Aumentos de precio

Avisaremos con 30 días de antelación para precios mensuales y 60 días para anuales. Si el Cliente no acepta, puede cancelar sin penalidad antes de la próxima renovación.

8. Propiedad intelectual

• Código del Servicio: propiedad exclusiva de Converxio / IADS Solutions LLC y sus licenciadores.
• Datos del Cliente: son y permanecen del Cliente. Converxio no reclama propiedad sobre ellos.
• Aprendizaje agregado: Converxio puede generar y usar metadatos y estadísticas agregados y anonimizados (nunca el contenido de los mensajes ni datos que identifiquen al Cliente o a los contactos finales) para operar y mejorar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad.
• Marca: prohibido usar la marca o los logos de Converxio sin autorización escrita.
• Feedback: si el Cliente sugiere mejoras, Converxio puede implementarlas sin obligación de pago o atribución.

9. Disponibilidad (SLA)

9.1 Compromiso de uptime

• Servicio core (web + API): 99,5% mensual.
• Mensajería WhatsApp: sujeta a la disponibilidad de Meta y de nuestro proveedor de mensajería, no controlable directamente por Converxio.

9.2 Mantenimiento

El mantenimiento programado se anuncia con al menos 48 horas de antelación. Las emergencias se comunican por los canales oficiales.

9.3 Compensación

Si no cumplimos el 99,5% mensual, el Cliente puede solicitar un crédito proporcional al tiempo no disponible (no hay reembolso en efectivo). Quedan excluidos el mantenimiento programado, las fallas de Meta / proveedores externos y la fuerza mayor.

10. Soporte

• CRM Vivo: email en días hábiles, respuesta en menos de 48 h.
• Autopilot Ready / Growth Operator: email + WhatsApp interno, respuesta en menos de 24 h hábiles.
• DFY Revenue Partner: soporte directo del equipo Converxio según contrato.

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial cualquier información no pública recibida en el contexto del Servicio, incluso después de terminado el contrato (5 años).

12. Limitación de responsabilidad

Servicio "tal cual": el Servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad". Dentro de lo permitido por la ley, Converxio no otorga garantías implícitas de comerciabilidad ni de idoneidad para un fin particular, y no garantiza resultados comerciales (ventas, conversiones, citas o ingresos): el Servicio es una herramienta, no una promesa de resultado.

Naturaleza de la inteligencia artificial: el agente IA genera respuestas de forma automática y puede contener errores o imprecisiones. El Servicio opera bajo el principio de revisión y control humano (reviewer-first); el Cliente es responsable de supervisar y aprobar las comunicaciones y decisiones que la IA prepare. Converxio no es responsable de los daños derivados de contenidos generados por la IA cuando el Cliente disponía de la posibilidad de revisarlos.

Además, en ningún caso Converxio será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.
• Daños derivados de baneos de WhatsApp por uso indebido del Servicio.
• Pérdida de datos cuando Converxio cumplió las medidas de backup contratadas.
• Acciones de Meta, los proveedores de IA, ISPs u otros proveedores externos.
• Demoras de mensajería atribuibles a la red de WhatsApp.

Tope máximo de responsabilidad agregada: la responsabilidad total y agregada de Converxio frente al Cliente se limita al total de las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente en los 12 (doce) meses anteriores al hecho que origina la reclamación. Este tope no aplica a la responsabilidad por dolo, fraude, daños personales o violación grave de la legislación de protección de datos por parte de Converxio, ni cuando la ley imperativa aplicable no permita su limitación.

13. Indemnización

El Cliente indemnizará a Converxio frente a cualquier reclamo de terceros derivado de:

• Uso del Servicio en violación de estos Términos.
• Contenido enviado por el Cliente (mensajes, archivos).
• Falta de consentimiento de los contactos finales.
• Violación de propiedad intelectual de terceros por parte del Cliente.

14. Terminación

14.1 Por el Cliente

En cualquier momento desde Ajustes → Cancelar suscripción. Efecto: fin del período pagado.

14.2 Por Converxio

Por causa justa, con preaviso de 7 días: mora de pago superior a 30 días, violación del uso aceptable (sección 5) o mandato judicial. Sin causa justa, con preaviso de 90 días.

14.3 Efectos

• El Cliente puede exportar sus datos durante los 30 días posteriores a la terminación.
• Pasados los 30 días, los datos se eliminan irreversiblemente (salvo los requeridos por ley).
• Las cláusulas que por su naturaleza sobreviven (confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, jurisdicción) permanecen vigentes.

15. Modificaciones a los Términos

Converxio puede modificar estos Términos y notificará por email con 30 días de antelación los cambios sustanciales. El uso continuado tras la fecha de vigencia implica aceptación. Si el Cliente no acepta, puede cancelar sin penalidad antes de esa fecha.

16. Ley aplicable y resolución de disputas

16.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin aplicación de sus normas de conflicto de leyes.

16.2 Resolución informal previa

Antes de iniciar cualquier acción formal, las partes intentarán resolver la disputa de buena fe durante 60 días desde la notificación escrita a la otra parte.

16.3 Arbitraje vinculante

Si la disputa no se resuelve en ese plazo, se someterá a arbitraje vinculante e individual administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial (Commercial Arbitration Rules) vigentes, con sede en el Condado de Miami-Dade, Florida, en español o inglés. El laudo será definitivo y ejecutable ante cualquier tribunal competente, incluida su ejecución en el país del Cliente conforme al Convenio de Nueva York.

16.4 Renuncia a demandas colectivas

En la medida permitida por la ley, las disputas se resolverán únicamente de forma individual. Ninguna parte podrá actuar como demandante o miembro en una acción colectiva, consolidada o representativa, y el árbitro no podrá acumular las disputas de varias personas en un mismo procedimiento.

16.5 Excepciones

Cualquiera de las partes puede, no obstante, acudir a un tribunal de menor cuantía (small claims) para los reclamos que califiquen, y solicitar a un tribunal medidas cautelares para proteger su propiedad intelectual, confidencialidad o seguridad de los datos.

16.6 Derecho a no arbitrar (opt-out)

El Cliente puede rechazar las cláusulas de arbitraje y de renuncia a demandas colectivas notificándolo por escrito a support@converxio.app dentro de los 30 días siguientes a la aceptación de estos Términos. En tal caso, las disputas se someterán a los tribunales competentes del Condado de Miami-Dade, Florida.

16.7 Consumidores y Unión Europea

Las cláusulas de arbitraje y de renuncia a demandas colectivas no se aplican cuando la ley imperativa del Cliente las prohíba. Los consumidores y los clientes en la UE / España conservan los derechos y foros que su legislación les garantice; para ellos aplican adicionalmente las cláusulas estándar del RGPD.

17. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos + el formulario de pedido o factura firmados constituyen el acuerdo total.
• Independencia de cláusulas: si una cláusula es declarada inválida, las demás permanecen vigentes.
• No cesión: el Cliente no puede ceder este contrato sin consentimiento escrito de Converxio.
• Subcontratación: Converxio puede subcontratar partes del Servicio, con DPA por cada subcontratista.
• Fuerza mayor: ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable (desastres naturales, fallas de proveedores externos, cortes de red o energía, ciberataques, actos de autoridad o cambios regulatorios).
• Idioma: la versión en español prevalece sobre cualquier traducción.

18. Contacto

• Email: support@converxio.app
• Teléfono / WhatsApp: +1 786 852 5626
• Dirección: IADS Solutions LLC — 8325 NE 2nd Ave, Suite 349, Miami, FL 33138, EE.UU.